مدير علاقات العملاء هو المسؤول عن بناء علاقات قوية ومستدامة بين الشركة والعملاء، من خلال فهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة، وتعزيز ولائهم. يعمل هذا الدور على تحسين تجربة العملاء وتحقيق نمو مستدام للأعمال.

🔹 المهام والمسؤوليات

✅ تطوير استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.
✅ التواصل المستمر مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
✅ تحليل بيانات العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
✅ إدارة شكاوى العملاء وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.
✅ التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات جذب العملاء والحفاظ عليهم.
✅ إعداد تقارير عن تفاعل العملاء وتقديمها للإدارة العليا مع توصيات للتحسين.
✅ تحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق لتقديم خدمات ومنتجات مخصصة.
✅ الإشراف على برامج الولاء والعروض الترويجية لتحفيز العملاء على الاستمرار مع الشركة.