🔹 المهام والمسؤوليات

✅ الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم لحل مشكلات العملاء بفعالية.
✅ تحليل شكاوى العملاء وملاحظاتهم لتطوير استراتيجيات تحسين الخدمة.
✅ وضع سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية.
✅ التعاون مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق لضمان تحقيق رضا العملاء.
✅ متابعة أداء الفريق من خلال تقييمات الأداء والتقارير الدورية.
✅ تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق الحالي في التعامل مع العملاء.
✅ استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع استفسارات العملاء وضمان متابعتها.
✅ إعداد تقارير عن أداء الخدمة للإدارة العليا مع توصيات للتحسين.